nhôm kính lai châu

Chính sách đổi trả & hoàn tiền

CÔNG TY TNHH MTV TM & SX MINH QUANG – NHÔM KÍNH LAI CHÂU

  1. Phạm vi áp dụng
    Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ nhôm kính tại Nhôm kính Lai Châu do Công ty TNHH MTV TM & SX Minh Quang cung cấp, bao gồm: cửa nhôm kính, cửa kính cường lực, lan can – cầu thang kính, vách kính, mặt dựng và các hạng mục nhôm kính, phụ kiện liên quan.

  2. Đặc thù sản phẩm nhôm kính – Lưu ý quan trọng

  • Phần lớn sản phẩm nhôm kính được sản xuất theo kích thước riêng của từng công trình, theo mẫu mã và màu sắc khách hàng đã thống nhất.

  • Vì là hàng “đặt làm theo yêu cầu”, không áp dụng đổi trả vì lý do thay đổi nhu cầu, đổi ý, không thích nữa sau khi đã sản xuất hoặc đã lắp đặt, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

  • Minh Quang luôn cố gắng tư vấn kỹ trước khi sản xuất để hạn chế tối đa sai sót, đảm bảo lợi ích cho khách hàng.

  1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả / làm lại
    Nhôm kính Lai Châu hỗ trợ đổi, sửa, làm lại sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm sai kích thước so với kích thước đã đo/đã chốt trong hợp đồng, do lỗi từ phía xưởng hoặc kỹ thuật.

  • Sai chủng loại nhôm, sai màu nhôm, sai loại kính, sai phụ kiện so với nội dung đã được hai bên thống nhất bằng báo giá/hợp đồng.

  • Lỗi gia công / lắp đặt dẫn đến: cửa khó đóng/mở, không khít, không vận hành đúng chức năng, kính bị nứt vỡ do thao tác thi công…

  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, lắp đặt bởi đội ngũ của Minh Quang.

Trong các trường hợp trên, Minh Quang sẽ có trách nhiệm sửa chữa, đổi mới, làm lại hoặc thay thế phần lỗi trong thời gian sớm nhất có thể, không tính thêm chi phí cho khách hàng nếu lỗi hoàn toàn từ phía công ty.

  1. Thời hạn yêu cầu đổi trả / khiếu nại

  • Đối với lỗi kỹ thuật, sai mẫu, sai kích thước… khách hàng cần thông báo cho Minh Quang trong vòng … ngày kể từ thời điểm nghiệm thu hoặc bàn giao công trình (bạn tự chọn, ví dụ 3–7 ngày).

  • Sau thời hạn trên, các vấn đề sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành và bảo trì, không tính là đổi trả/hoàn tiền.

  1. Điều kiện tiếp nhận yêu cầu đổi trả
    Để được xem xét đổi trả hoặc làm lại, khách hàng cần:

  • Cung cấp hợp đồng/báo giá hoặc tin nhắn xác nhận nội dung đã chốt (Zalo, email, giấy tờ viết tay…).

  • Cung cấp hình ảnh, video, mô tả chi tiết phần bị lỗi hoặc chưa đúng thỏa thuận.

  • Sau khi xem xét hồ sơ, Minh Quang có thể cử kỹ thuật đến khảo sát trực tiếp công trình để đánh giá.

Nếu kết luận lỗi thuộc về Minh Quang, công ty sẽ tiến hành xử lý theo hướng có lợi nhất cho khách hàng (sửa chữa, làm lại, thay thế) mà không thu thêm phí.

  1. Các trường hợp không được đổi trả & không hoàn tiền
    Nhôm kính Lai Châu rất mong khách hàng hiểu và đồng hành trong các trường hợp không thể đổi trả / không hoàn tiền sau:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu, thay đổi mẫu mã, màu sắc, kiểu cửa sau khi công ty đã đặt vật tư hoặc đã sản xuất xong.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do:

    • Tác động lực mạnh, va đập, tự ý tháo dỡ;

    • Sử dụng sai mục đích, sai khuyến cáo;

    • Tác động của các đơn vị thi công khác (thợ xây, thợ điện nước…);

    • Công trình bị sụt lún, biến dạng kết cấu.

  • Thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

  • Khách hàng tự ý thuê đơn vị khác sửa chữa, thay đổi kết cấu, cắt bớt, khoan đục vào hệ nhôm kính trước khi báo cho Minh Quang.

  1. Chính sách với phụ kiện, hàng bán lẻ (nếu có)
    Đối với các sản phẩm phụ kiện bán lẻ (khóa, tay nắm, bản lề, gioăng, keo… không theo kích thước riêng), công ty có thể áp dụng chính sách linh hoạt hơn:

  • Có thể đổi sang sản phẩm khác tương đương giá trị nếu hàng còn mới, nguyên vẹn, chưa lắp đặt, trong vòng … ngày kể từ ngày mua (ví dụ 3 ngày).

  • Không hoàn tiền mặt, trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm sản phẩm.

Bạn có thể chỉnh phần này tùy thực tế có bán lẻ phụ kiện hay không.

  1. Nguyên tắc hoàn tiền (nếu có)
    Trong một số trường hợp đặc biệt, hai bên thống nhất hủy một phần hoặc toàn bộ hạng mục, Minh Quang sẽ xem xét hoàn tiền theo nguyên tắc:

  • Nếu chưa sản xuất, chưa đặt vật tư: có thể hoàn lại tối đa 100% khoản đặt cọc cho phần việc đó.

  • Nếu đã đặt vật tư, đã cắt nhôm, đã gia công một phần: sẽ tính toán chi phí vật tư, gia công đã phát sinh, phần còn lại có thể hoàn lại cho khách hàng theo thỏa thuận.

  • Nếu đã sản xuất xong và/hoặc đã lắp đặt: thông thường không hoàn tiền, trừ khi lỗi thuộc về Minh Quang và hai bên có thỏa thuận riêng.

Hình thức hoàn tiền:

  • Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng khách hàng cung cấp; hoặc

  • Hoàn bằng tiền mặt tại văn phòng/xưởng.

Thời gian hoàn tiền: tối đa … ngày làm việc (ví dụ 3–7 ngày) kể từ khi hai bên thống nhất bằng văn bản về số tiền cần hoàn.

  1. Quy trình yêu cầu đổi trả & hoàn tiền
    Khi có nhu cầu đổi trả hoặc đề nghị xem xét hoàn tiền, khách hàng vui lòng:

  2. Liên hệ hotline/Zalo/email của Nhôm kính Lai Châu, cung cấp mã hợp đồng, tên công trình.

  3. Gửi kèm hình ảnh, video, mô tả lỗi/sai khác để bộ phận kỹ thuật nắm được tình hình ban đầu.

  4. Minh Quang sẽ phản hồi trong vòng … giờ làm việc (ví dụ 24–48 giờ), thống nhất lịch khảo sát (nếu cần) và phương án xử lý.

  5. Sau khi có kết luận:

    • Nếu là lỗi từ phía Minh Quang → tiến hành sửa chữa/làm lại/đổi mới, hoặc thỏa thuận hoàn tiền (nếu phù hợp).

    • Nếu lỗi không thuộc về Minh Quang → công ty sẽ tư vấn phương án khắc phục, có thể hỗ trợ có thu phí theo thỏa thuận.

  6. Điều khoản chung

  • Chính sách đổi trả & hoàn tiền này là một phần không tách rời của Điều khoản mua hàng và Chính sách bảo hành của Công ty TNHH MTV TM & SX Minh Quang.

  • Tùy theo từng thời điểm, để phù hợp với thực tế hoạt động và quy định pháp luật hiện hành, Minh Quang có thể điều chỉnh nội dung chính sách và sẽ cập nhật công khai trên website Nhôm kính Lai Châu.

  • Khách hàng đặt mua sản phẩm, ký hợp đồng, xác nhận báo giá được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong chính sách này.

Zalo
0977 466 475